采盟應用GRI標準與AA1000當責性原則，依照四個階段的重大性鑑別流程及包容性、重大性、回應性和衝擊性的原則，考量利害關係人對議題的關注與對於采盟營運衝擊程度作為評估其重大性的主要依據。

利用雙重重大性原則，鑑別出對公司本身以及外部的經濟、環境和社會都具有顯著影響的主要議題。在進行重大性鑑別的過程中，除了常規的與利害關係人的互動之外，采盟還與合作密切或在永續方面具有專業知識的關鍵利害關係人進行了問卷調查和訪談，以深入瞭解采盟對這些利害關係人的實際影響和期望。此外，我們也承諾透明公開正面與負面的資訊，以提供所有利害相關者有更好的決策基礎。

采盟將持續實施和更新重大性議題的鑑別流程，定期評估這些議題的影響力，從而使企業的運營規劃能夠更有效地分配資源並制定適合的短期、中期和長期永續發展策略。

重大主題之對應GRI主題、管理方針與內外部衝擊邊界說明詳如下表：

重大主題 實D際/潛在 正面/負面衝擊 適用之GRI重大主題 GRI管理主題回應章節 衝擊邊界與程度
內部 外部
采盟 投資人 客戶 供應商 社區/非營利組織 政府/主管機關 (桃機公司) 媒體
重大主題 顧客服務與溝通 ● 正面/實際衝擊：
提供多樣化的商品選擇和優質的顧客服務，使其能夠方便快捷地購買到旅行中需要的商品或是回國的禮物。爲顧客帶來愉悅的購物體驗，增加顧客的滿意度和忠誠度。

● 負面/潛在衝擊：
顧客可能對於部分產品或服務不滿意，造成之顧客抱怨 		GRI-417 行銷與標示 3. 以人為本的顧客服務體驗 ★ ★ ★ ▲ ▲
資訊安全與隱私管理 ● 正面/實際衝擊：
1. 提高個人和組織的資訊隱私安全，減少訊息洩漏的風險，增強商業信譽和競爭力
2. 提高社會對於數位經濟的信心，促進創新和創業環境的發展

● 負面/潛在衝擊：
資訊安全和隱私管理措施可能增加企業和個人的成本和負擔，減少經濟效益； 		GRI 418 客戶隱私 3. 以人為本的顧客服務體驗 ★ ● ★ ★ ●
商品品質與安全 ● 正面/實際衝擊：
1. 通常與知名品牌合作，確保消費者購買到的高品質商品，價格具有競爭力，對於消費者來說是重要吸引力。
2. 嚴格的供應商管理機制，爲消費者提供高品質與安全的購物環境

● 負面/潛在衝擊：
免稅商品可能因爲庫存積壓而出現即期的情況，影響商品的品質和安全。 		GRI-417 行銷與標示 3. 以人為本的顧客服務體驗 ▲ ▲ ▲
永續供應鏈管理 ● 正面/實際衝擊：
1. 取得相關 ESG 永續認證，有助提供企業形象。
2. 呼應環境永續目標；如環保標章、碳中和目標。

● 正面/潛在衝擊：
取得相關 ESG 永續認證，可爭取顧客認同。呼應 SDGs 核心目標。

● 負面/潛在衝擊：經濟面
1. 產品無形成本增加，在利潤有限的條件下，對於商品品質易被忽略。
2. 較少供應商配合轉型，永續目標投入較大。' 		GRI 308 供應商環境評估GRI 414 供應商社會評估 3. 以人為本的顧客服務體驗 ★ ★
人才發展與培育 ● 正面/實際衝擊：
1. 培育專業人才、提升員工服務專業度，改善人才素質，強化企業市場競爭力。
2. 關懷員工各方面需求，建立良好人才培育與發展計畫，提升員工向心力，增加公司營運效益。

● 負面/潛在衝擊：
人才流失，恐無法即時補齊服務缺口 		GRI 404 教育與訓練GRI 405 員工多元化與平等機會 5. 創造幸福職場 ★
公司治理與永續發展 ● 正面/實際衝擊：
1. 強化公司治理制度，依據ESG規範，從環境、社會與公司治理面向發展出具前瞻性之策略規劃，提升企業營運的穩定度與透明度。
2. 落實誠信經營政策於所有營運管理流程中，恪守遵法令遵循狀況。
3. 設定短、中長期目標，以具體作為實踐永續發展之企業願景。

● 負面/潛在衝擊：
若無穩健的公司治理，可能導致風險管理不當、舞弊等違反誠信行為，影響公司有效運作或股東權益。 		自訂重大主題 2. 創造價值，打造韌性企業 ★ ★ ● ● ● ● ▲
營運績效與創新策略 ● 正面/實際衝擊：
1. 持續投資營運場域與多樣化商鋪型態，掌握市場趨勢，拓展市場機會，加強成本控管，以提升財務績效與股東權益，增加投資人投資意願。

● 負面/潛在衝擊：
受到通膨、地緣政治風險及全球經濟之不確定性影響，公司面臨成本上升及供應鏈風險，機場持續擴張，未來維持營運持續成長極具挑戰。 		GRI-201 經濟績效 2. 創造價值，打造韌性企業 ★ ★
氣候變遷與能源管理 ● 正面/實際衝擊：
1. 緩解環境惡化，針對重點環境衝擊與法規要求，確實執行環境管理規範。
2. 降低溫室氣體排放量與受氣候變遷造成的影響，推動溫室氣體排放盤查驗證，強化綠色營運。
3. 持續關注極端氣候對經濟造成之風險與機會，強化呼應TCFD之氣候相關財務揭露，將氣候變遷的風險納入營運決策，降低營運中斷風險。

● 負面/潛在衝擊：
氣候變遷造成之極端氣候頻率逐漸上升，可能造成機場與保稅倉遭受極端氣候之影響，造成建築設施、設備、資訊安全、運輸與人員安全等之損害，發生營運中斷情況。 		GRI 302 能源GRI 305 排放 4. 綠色行動與環境保護 ★ ● ● ● ● ▲
勞資關係 ● 正面/實際衝擊：
1. 落實多元共融人才政策，打造包容、友善和尊重的工作職場，建立完善薪酬架構，重視員工公平待遇及福利；提高員工滿意度和忠誠度，減少離職率。
2. 協調勞資關係、促進勞資合作，增進勞資雙方的溝通，勞資糾紛減少，維護公司聲譽，,吸引優秀人才。
3. 落實法令規範，保障員工權益，員工積極參與，增強公司競爭力。
4. 照顧員工及眷屬的人身安全及健康保障。

● 正面/潛在衝擊:
1. 員工認同感提升，願意為公司長期發展貢獻力量。
2. 促進勞資關係、員工意見得以充分表達與發揮

● 負面/潛在衝擊
1. 公司聲譽受損，難以吸引和留住優秀人才。
2. 勞資關係不佳，影響同仁工作效率 		GRI 401 勞雇關係GRI 402 勞資關係 5. 創造幸福職場 ★ ● ●
職場健康與安全 ● 正面/實際衝擊：
1. 透過公司對員工健康的重視，降低病假率、離職率及減少工作意外，提高員工認同感，進而提升公司形象與競爭力。
2. 落實職業安全管理系統，提供安全環境守護員工健康。
3. 以風險管理精神為基礎，持續進行改善，杜絕可預見的危險與損失控制，以保障員工安全與健康，並建構良好安全衛生工作環境。

● 負面/潛在衝擊：
造成軟體與硬體營運費用支出增加。 		GRI 403 職業安全衛生 5. 創造幸福職場 ★ ★ ● ▲
社會公益參與 ● 正面/實際衝擊:
1. 通過參與和支持社會公益活動，展現企業的社會責任感，有助於提升企業形象和品牌價值。
2. 通過捐贈、志願服務或支持教育、環保等公益項目，可以直接對社會的可持續發展産生積極影響
3. 增強消費者信任，透過公益行爲可以增加消費者對品牌的信任和忠誠，消費者更願意支持采盟。

● 正面/潛在衝擊：
1. 執行公益項目時，缺乏透明度和有效監督可能會導致項目執行不到位，達不到預期的社會效益。
2. 未能有效平衡商業運營和公益活動之間的資源分配，可能會影響到公司的運營效率和盈利能力 		自訂重大主題 6. 攜手社區開展永續關愛 ★ ● ● ● ▲
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