由ESG永續委員會小組成員透過內部溝通協調與管理階層評估整合，針對不同類型之利害關係所關注議題與關心程度進行矩陣分析，藉此瞭解各項議題對企業營運的衝擊程度。 2023年主要利害關係人溝通管道與關注議題：
| 利害關係人 | 對采盟的意義 | 溝通管道與頻率 | 重大主題 | 2023 年度溝通重點與績效 | |
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| 員工 | 員工是采盟永續發展最重要的夥伴。除了保障員工的工作權益和提供具有市場競爭力的薪酬及福利制度外，我們也尊重並關懷員工，建立安心的職場環境，保持暢通的溝通管道，亦建立完整的學習地圖，促進員工的職涯發展。 | 每季 | 勞資會議 |
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| 每年 | 績效考評 | ||||
| 不定期 | 職工福利委員會職業安全衛生委員會 | ||||
| 不定期 | 多元化教育訓練及課程 | ||||
| 常設性 | 員工內部電子郵件、多元化溝通管道、性騷擾申訴專業電話 | ||||
| 顧客 | 我們以顧客的需求為核心，致力於提供優質與國際級免稅店專業服務，以貼近顧客的需求與期望，提升滿意度，確保顧客每一次交易中都能感受到我們的專業和關懷。 | 常設性 | 業務會議、客服中心、各部門聯絡窗口、采盟官網、顧客意見反饋機制 |
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| 不定期 | 客戶滿意度調查 | ||||
| 供應商/承攬商 | 致力於落實供應商管理，建立長期互信的合作關係，強化商品的多樣性和高品質，以確保顧客獲得最佳產品體驗。共同承諾推動綠色企業的永續價值鏈，促進環境保護和可持續發展。 | 定期 | 供應商評核合約溝通 |
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| 不定期 | 廠商面訪 | ||||
| 投資人(股東) | 保障投資人與股東權益，落實公司治理，對投資對象持續關注與溝通，強化資訊透明度揭露 | 定期 | 董事會與審計委員會 |
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| 每年 | 發行年報與財務報告 | ||||
| 不定期 | 公司官網公開資訊 | ||||
| 每年 | 股東會 | ||||
| 定期 | 法人說明會 | ||||
| 政府/主管機關 | 持續關注政府法令和桃園機場公司的規範及法規動態，全力配合政府和桃園機場的相關政策，嚴格遵循法律法規，打造健全的經營體制，提升國門形象。 | 不定期 | 專線、電子信箱及會議 |
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| 不定期 | 桃機會議/公文函/法規說明會 | ||||
| 不定期 | 座談/研討會 | ||||
| 社區 /非營利組織 | 社區是我們公司發展業務的基石。除了專注於營運外，也積極參與在地社區的建設和發展，重視公司對社區和社會的影響力，並致力於贏得社會的認同，共同促進社會的進步和美好。充分整合桃園和台灣的在地資源，並關懷弱勢團體，以實際行動支持社區的持續發展。 | 不定期 | 社區活動與關懷/活動舉辦/志工服務/社區裡民經營 |
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| 媒體 | 與媒體保持良好互動，透過資訊之提供與收集，揭露公司永續治理與 ESG 資訊 | 不定期 | 專線/電子信箱及社群網站/雜誌報導 |
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