雙重重大性分析
Double Materiality
雙重重大性分析
采盟嚴格遵循GRI準則中的「雙重重大性」原則，從兩個相互補充的維度，系統性鑑別重大主題：
◆ 衝擊重大性（Impact Materiality）： 由內而外，評估本公司營運活動對環境、社會及人權產生的現有與潛在正負面影響
◆ 財務重大性（Financial Materiality）： 由外而內，評估外部環境、社會及治理議題對本公司財務績效、風險暴露及商業模式的影響
2025年度確認10項重大主題，涵蓋社會（4項）、環境（2項）及治理/經濟（4項）三大類別。下表整合雙重重大性評估結果與議題範疇定義：「衝擊重大性」反映采盟活動由內而外對環境、社會及人權的影響程度與性質；「財務重大性」反映議題由外而內對采盟財務績效的影響，評分採1～5分制；並同步揭露各主題之議題範疇定義、衝擊性質、影響類型、對應價值鏈關係及對應GRI準則。
| 類別 | 排序 | 重大主題 | 議題範疇定義 | 衝擊重大性 評分 | 衝擊重大性說明 | 財務重大性 評分 | 財務重大性說明 | 衝擊性質 | 衝擊類型 | 對應價值鏈關係 | 重要性等級 | 對應GRI準則 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 經濟 | ① | 顧客服務與 | 旅客服務流程管理、ISO 10002:2018客戶申訴處理管理系統驗證、多語言服務、采盟APP旅客互動、Skytrax評比管理 | 4.3 ★★★★ | 優質服務直接影響旅客消費滿意度與安全感；服務失誤或資訊不透明可能損害旅客利益，引發申訴或信任流失 | 4.5 ★★★★★ | 服務體驗是采盟核心競爭力，決定顧客回購率與品牌溢價；客訴增加影響Skytrax評比，間接影響桃機公司合約更新評估 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（服務部門）→ 下游（旅客體驗） | ★★★★★ | GRI 416 GRI 417 GRI 418 |
| 環境 | ② | 氣候變遷與 能源管理 | 溫室氣體盤查（ISO 14064-1）、節能減碳計畫、TCFD氣候風險評估、SBTi科學基礎目標規劃、低碳包裝推廣 | 3.8 ★★★★ | 機場零售能源消耗及供應鏈排放對氣候有負面影響；積極節能減碳與引進永續商品，對環境保護具正面貢獻 | 3.7 ★★★★ | 能源成本上漲與碳費政策增加營運成本；桃機公司低碳要求若無法達標影響場地續租；SBTi成為品牌商合作準入門檻 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 上游（供應商製程）、本公司（機場能源）、下游（消費者） | ★★★★ | GRI 201 GRI 302 GRI 305 |
| 治理/ 經濟 | ③ | 商品品質與 安全 | 食品安全管理（食安法/HACCP）、化妝品法規符合性評估、商品標示合規審查、異常商品預防性下架機制、菸酒巧克力文件驗證 | 4.5 ★★★★★ | 不安全或不合規商品可能直接危害旅客健康與安全，波及數十萬旅客；守護品質安全則對旅客具正面保護效果 | 4.6 ★★★★★ | 品質問題引發召回、退換貨或法律訴訟，直接衝擊財務；標示違規遭主管機關罰款或媒體曝光，損及品牌聲譽 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 上游（供應商品質）、本公司（品質管制）→ 下游（旅客安全） | ★★★★★ | GRI 416 GRI 417 |
| 環境/ 社會 | ④ | 永續供應鏈 管理 | 供應商ESG評鑑（品質/時效/ESG三維度）、社會責任承諾書簽署、在地採購優先（地方創生/OTOP）、供應商行為準則宣導、永續供應鏈聯盟建立 | 3.9 ★★★★ | 供應鏈中的人權、環境或合規問題透過采盟採購行為延伸，采盟負有供應鏈盡職調查責任；在地採購則對台灣地方經濟具正面貢獻 | 3.8 ★★★★ | 供應商ESG違規可能引發聲譽損失及合作中止；供應鏈中斷影響商品供應穩定；永續採購亦成為精品品牌等夥伴的重要評估指標 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 上游（供應商全鏈）、本公司（採購決策）→ 下游（旅客/社區） | ★★★★ | GRI 308 GRI 414 |
| 社會 | ⑤ | 人才培育、發展與企業文化共融 | iTM數位學習平臺、員工教育訓練系統、績效考核制度、采盟企業文化傳承、GIA鑽石鑑定等國際培訓 | 4.0 ★★★★ | 采盟員工逾千人，完善培育機制提升員工職涯發展機會；企業文化的傳承直接影響「采盟人」服務精神的持續發揚 | 4.3 ★★★★ | 優質人才是服務差異化的核心資產；核心服務人員流失直接影響服務品質與Skytrax評比；企業文化是難以複製的競爭壁壘 | 正面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（全體員工）→ 下游（旅客服務品質） | ★★★★★ | GRI 401 GRI 404 GRI 405 |
| 治理/ 經濟 | ⑥ | 資訊安全與 隱私管理 | ISO 27001:2022資訊安全管理系統驗證、PIMS個人資訊管理系統維護、采盟APP旅客資料保護、社交工程釣魚演練、資安事件應變機制 | 4.0 ★★★★ | 采盟掌握大量旅客個資與消費資訊，資安防護不足可能侵害旅客基本隱私權；妥善保護個資則對旅客具正面信任保障效果 | 4.2 ★★★★ | 資安事件導致個資外洩引發監管罰款及法律訴訟（個人資料保護法）；系統中斷影響銷售與服務；ISO 27001與ISO 27701認驗證是採購方主管機關及機場重要評核指標 | 負面 ＋ 正面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（IT系統與資料）→ 下游（旅客個資保護） | ★★★★★ | GRI 418 |
| 社會 | ⑦ | 職場健康與 安全 | OSHMS職安管理系統、四大健康保護計畫、年度健康檢查、消防演練 | 4.1 ★★★★ | 機場工作環境特殊性（高人流、輪班、倉儲物流）帶來職安風險；落實OSHMS及四大健康保護計畫，對員工身心健康具積極正面效果 | 3.9 ★★★★ | 職安事故引發工傷賠償、停工損失及主管機關調查；職安問題影響雇主品牌，增加優質人才招募難度 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（員工及承攬商） | ★★★★ | GRI 403 |
| 社會 | ⑧ | 勞動人權與 多元職場共融 | 勞資會議機制、員工申訴管道、薪酬公平管理、DEI政策、育嬰假及家庭友善政策 | 3.9 ★★★★ | 采盟的薪酬政策、勞動條件及DEI政策對千餘名員工就業尊嚴及公平機會有直接影響；積極聘用弱勢族群對社會具正面貢獻 | 3.7 ★★★★ | 勞資糾紛可能引發法律訴訟及媒體負面報導，影響雇主品牌及招募效能；DEI政策落實有助提升員工留任率，降低人才流動成本 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（全體員工）、上游（供應商勞工） | ★★★★ | GRI 401 GRI 402 GRI 406 GRI 407 |
| 環境/ 經濟 | ⑨ | 永續商品與 消費引導 | 永續認證商品選品、ESG商品專區規劃、不拿提袋回饋計畫、綠色包裝推廣 | 3.8 ★★★★ | 采盟每年服務數百萬旅客，作為機場免稅通路具獨特消費行為引導力；積極推廣永續認證商品可對全球消費者環保意識產生正面影響 | 3.6 ★★★★ | 永續選品及ESG商品專區的差異化定位，可強化品牌溢價與旅客黏著度；吸引ESG意識較強的高消費力旅客群 | 正面 ＋ 負面 | 實際 ＋ 潛在 | 上游（永續供應商）、本公司（選品採購）→ 下游（旅客消費行為） | ★★★★ | GRI 416 GRI 417 GRI 301 |
| 社會 | ⑩ | 社會公益參與 | 采盟文教基金會公益活動、員工志工服務、在地文化推廣 | 3.6 ★★★★ | 采盟透過公益捐助、志工服務及地方文化推廣，對弱勢族群、在地社區及文化傳承具正面的社會貢獻；公益缺乏透明度則可能無法達成預期效益 | 2.9 ★★★ | 社會公益投入強化品牌好感度與社會形象，有利吸引優質員工及維護利害關係人關係；對直接財務績效影響相對間接，屬長期品牌資產投資 | 正面 | 實際 ＋ 潛在 | 本公司（ESG小組與員工）→ 下游（社區/受益族群） | ★★★ | GRI 203 GRI 413 |
【特別說明】社會公益參與之重大主題認定說明
本次雙重重大性評估結果顯示，「社會公益參與」於財務重大性與衝擊重大性之量化評分相對偏低，惟董事會與高階管理階層經審議後，決議仍將其列為本年度重大主題，原因如下：
采盟為直接面對終端消費者之企業，品牌形象與消費者信賴是公司核心競爭力的重要基礎。社會公益參與不僅是企業對所在社區的回饋責任，更是深化品牌與消費者情感連結、強化在地認同的長期策略。公司高階管理階層一致認定，積極投入社會公益有助於提升品牌的社會正當性，並與公司永續經營之核心價值相符。
因此，縱使評分結果未達一般重大性門檻，本公司仍基於管理層策略判斷，依GRI 3-3精神揭露此主題之管理方針與具體行動，以呈現公司對社會連結與地方回饋的實質承諾。