利害關係人鑑別
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利害關係人鑑別
為有效履行社會責任並推動永續進程，我們秉持開放、透明的態度，建立了多元化的溝通管道，高度重視與各利害關係人的互動與合作，深入傾聽並理解利害關係人的需求與期望，並以積極、真誠的態度進行溝通與回應。
- 1. 初步盤點：ESG永續委員會小組成員逐一列出對其業務運營具有重大影響或存在密切接觸的潛在利害關係人群體，包括但不限於：員工、投資人、客戶、供應商/承攬商、社區居民、政府機關（如桃園國際機場股份有限公司）、非營利組織、產業界代表、業務合作夥伴以及媒體等。
- 2. 依循國際標準評估：依據AA1000利害關係人議合標準中的五大核心原則—責任、影響力、依賴性、多元觀點和張力—對初步盤點出的利害關係人進行系統性評估，以判斷其與采盟的關係密切程度及重要性。
ESG永續委員會針對上述評估結果進行了深入的討論與分析，最終確立了本公司於2024年度對營運最具影響力的七大類重大利害關係人，並已正式向董事會進行報告。由ESG永續委員會小組成員透過內部溝通協調與管理階層評估整合，針對不同類型之利害關係所關注議題與關心程度進行矩陣分析，2024年主要利害關係人溝通管道與關注議題：
| 利害關係人 | 溝通管道與頻率 | 重大主題 | 2024年度溝通重點與績效 |
|---|---|---|---|
| 員工 | 每季：勞資會議 每年：績效考評 不定期：職工福利委員會、職業安全衛生委員會、多元化教育訓練及課程 常設性：員工內部電子郵件、多元化溝通管道、性騷擾申訴專線 |
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| 顧客 | 常設性：業務會議、客服中心、部門窗口、官網、意見反饋 不定期：客戶滿意度調查 |
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| 供應商/承攬商 | 定期：供應商評核、合約溝通 不定期：廠商面訪 |
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| 投資人(股東) | 定期：董事會 每年：股東會、財務報告 不定期：官網公開資訊 |
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| 政府/主管機關 | 不定期：專線、電子信箱、桃機會議、公文函、法規說明會、座談/研討會 |
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| 社區/非營利組織 | 不定期：社區活動、關懷、志工服務、里民經營 |
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| 媒體 | 不定期：專線、電子信箱、社群網站、雜誌報導 |
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